CRM

Signifie «gestion de la relation client». C'est un terme commercial qui a débuté quelque part dans les profondeurs de l'abîme du monde des technologies de l'information. Le CRM désigne les solutions et stratégies de gestion des relations des entreprises avec les clients. (Je suppose que c'est pourquoi ils appellent ça la gestion de la relation client). Avec l'avènement de la vente au détail sur le Web, les entreprises ont eu du mal à développer des relations avec les clients car l'interface de commerce électronique est si impersonnelle. Après tout, ne manquez-vous pas la poignée de main ferme et le sourire étincelant du vendeur qui vient de vous vendre le système informatique le plus cher du magasin? Que vous manquiez ou non l'expérience personnelle du magasin, l'objectif de la gestion de la relation client est de vous donner ce sentiment lorsque vous achetez des produits sur Internet. En matière de CRM, le service client est la priorité numéro un. Oui, toutes les entreprises semblent faire cette affirmation, mais lorsque les entreprises en ligne créent des modèles de gestion de la relation client, c'est vraiment le cas.