ITIL
Signifie "Bibliothèque de la technologie de l'information". ITIL est un ensemble de procédures et de recommandations recommandées que les organisations doivent suivre lors de l'utilisation ou de la livraison technologie de l'information (Services informatiques. Il offre une approche organisée de la gestion des services informatiques, conçue pour profiter à la fois aux entreprises et aux clients.
Les cinq principales étapes du cycle de vie du service ITIL sont répertoriées ci-dessous.
- Stratégie de service - la phase de planification de la création ou de l'utilisation d'un nouveau service informatique. Les exemples incluent la construction d’un réseau de campus sans fil ou la mise en œuvre d’un intranet pour les membres d'une organisation. Cette étape implique la définition du but et des objectifs du service.
- la conception de la fonction - la phase de conception du service, qui peut également inclure la mise en œuvre initiale. Le service doit être conçu pour répondre aux besoins du les utilisateurs finaux et être durable pendant la durée prévue du service. Le choix des technologies appropriées est l’un des aspects les plus importants de la phase de conception. Typiquement évolutive les solutions sont préférées afin qu'elles puissent évoluer avec l'organisation.
- Transition de service - la phase de transition entre les services informatiques et le personnel informatique. Cela inclut la transition initiale du déploiement du nouveau service ainsi que le passage à d’autres solutions à l’avenir. Cela implique également de créer un plan pour déterminer qui gérera les services si les technologies ou le personnel changent.
- Opération de service - l'étape qui couvre la gestion et le fonctionnement réels du service une fois qu'il est en direct. Cela inclut la surveillance et la maintenance du service, ainsi que l’élaboration d’un plan de résolution des problèmes à mesure qu’ils se posent. L'objectif est de fournir un service fiable avec des temps d'immobilisation limités tout au long de la vie du service.
- Amélioration continue du service (CSI) - un plan pour mettre à jour et améliorer continuellement le service au besoin. Dans le monde informatique, les besoins des entreprises et des clients changent constamment. Par conséquent, un service réussi doit être flexible et évolutif, en s'adaptant à ces besoins changeants. Un plan de mise à jour régulière du service peut aider à atteindre cet objectif.
Les entreprises et les organisations ne sont pas tenues de suivre les pratiques décrites par ITIL. Cependant, les recommandations peuvent être utiles à toute organisation cherchant à offrir ou à mettre en œuvre un service lié à l'informatique. AXELOS, qui applique les meilleures pratiques ITIL, fournit des certifications ITIL aux personnes qui ont développé une compréhension complète d’ITIL.