IVR

Signifie "Réponse vocale interactive". L'IVR est une technologie de téléphonie capable de lire une combinaison de tonalité et d'entrée vocale. Il donne aux utilisateurs la possibilité d'accéder à une base de données d'informations par téléphone. Un système IVR typique comporte plusieurs menus d'options préenregistrées parmi lesquels l'appelant peut choisir. Bien que de nombreux choix soient aussi élémentaires que le choix d'un numéro, certaines options peuvent obliger l'appelant à donner des informations détaillées telles que son nom ou son numéro de compte. Cette entrée est lue par le système de RVI et permet d’accéder aux informations appropriées de la base de données.

Par exemple, une banque peut disposer d'un système de RVI qui permet aux membres d'appeler et de vérifier leur solde ou leurs transactions récentes. Les sociétés de cartes de crédit et les sociétés de bourse utilisent également des systèmes de RVI pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations de leur compte. La technologie peut également être utilisée à d'autres fins, telles que les enquêtes téléphoniques, la vérification de l'heure du film et le transfert de centres d'appels. Comme l'appelant peut répondre vocalement à des messages préenregistrés, utiliser un système de RVI revient à parler à un autre être humain. C'est-à-dire, pourvu qu'il vous comprenne.