SLA
Dans le monde de l’informatique, un "SLA" peut désigner 1) un contrat de licence de logiciel ou 2) un contrat de niveau de service.
1. Contrat de licence logicielle
Un contrat de licence de logiciel (également appelé un l'utilisateur final contrat de licence ou CLUF) est un contrat entre le développeur du logiciel et l'utilisateur. Alors que les logiciels en boîte venaient avec une Copie conforme de la SLA, la plupart des contrats de licence de logiciel sont maintenant distribués numériquement. Par exemple, le contrat de licence du logiciel s’affiche généralement à l’écran pendant le logiciel. installation processus. Après avoir parcouru un contrat de niveau de service, vous verrez généralement un bouton indiquant «J'accepte» ou «J'accepte». En cliquant sur le bouton, vous acceptez les conditions du contrat de niveau de service et vous êtes donc autorisé à installer et utiliser le logiciel.
La plupart des contrats de licence de logiciel sont plutôt longs et contiennent beaucoup de termes juridiques. Le contrat de niveau de service peut inclure des limitations de licence, telles que le nombre de personnes pouvant utiliser le logiciel et le nombre de systèmes sur lesquels le logiciel peut être installé. La plupart des contrats de niveau de service incluent également des clauses de non-responsabilité indiquant que le développeur n'est pas responsable des problèmes causés par le logiciel. Bien que ces clauses de non-responsabilité comportent souvent plusieurs paragraphes, elles indiquent essentiellement "Utilisez-le à vos risques et périls".
2. Contrat de niveau de service
Un contrat de niveau de service est un contrat entre un fournisseur de services et un utilisateur. Dans la plupart des cas, l'accord concerne une entreprise et un consommateur, bien que des accords de niveau de service puissent également être établis entre deux entreprises. Dans les deux cas, le SLA définit des services spécifiques garantis sur une période donnée, souvent à un prix spécifique.
Un exemple courant de contrat de niveau de service est une garantie d’ordinateur qui couvre les pièces et la main d’œuvre d’un ordinateur. La garantie peut indiquer que le fabricant s’engage à couvrir tous les frais de service pour cause de défaillance composants pour une ou plusieurs années. D'autres exemples de SLA incluent des contrats mensuels avec FAI, ou des contrats annuels avec des entreprises de téléphonie mobile. Dans les deux cas, les entreprises acceptent de fournir des services fiables aux clients tant qu’elles paient leurs frais d’abonnement mensuel.