En général dans les 72 heures.
Les superviseurs de chat (et je crois que les superviseurs vocaux aussi) de l'assistance technique avancée peuvent le faire immédiatement via TORCH si vous remplissez les conditions pour un déblocage (en gros si le téléphone est payé et que votre compte est en règle).
Connectez-vous à votre MyAT&T puis allez dans le chat, dites au mec aux Philippines à qui vous parlerez en premier que vous voulez être transféré à l'ATS, sauf si vous êtes sur une facture unifiée, et dans ce cas, je suis désolé parce que les Unified sont des idiots qui ne connaissent vraiment que uVerse.
Lorsque vous obtenez un agent ATS, soyez poli (je suggérerais d'être gentil, mais si c'est trop difficile pour vous, ce qui est le cas pour beaucoup de clients, soyez au moins civil), demandez-leur poliment s'ils peuvent voir si leur superviseur fera le déblocage pour eux parce que c'est sensible au temps. Si vous êtes exigeant ou impoli, vous obtiendrez la création d'un dossier dans Clarify et rien d'autre. Et n'essayez pas de le faire 50 fois. Dans Mobility Clarify, nous pouvons voir chaque fois que vous nous avez parlé et les notes correspondantes. Dès que vous êtes un abruti ou que vous commencez à agir de manière autoritaire, nous le noterons et le prochain agent, surtout s'il s'agit d'un rapport direct d'AT&T (et probablement d'un membre de CWA) ne se mettra pas en quatre pour vous.
Auparavant, les agents pouvaient aussi faire des déblocages immédiats, mais certains idiots de Bothell ont tout fait foirer fin 2015.
Aussi, juste pour que vous le sachiez, la façon dont le déblocage des iPhones fonctionne diffère de celui des Androïdes. Cela peut prendre plus de temps, surtout si vous êtes sur une ancienne version d'iOS pour une raison ou une autre.
.