Bien sûr, vous n'avez pas le DVD d'installation original. Vous n'avez jamais eu le DVD d'installation original. On s'attendait à ce que vous fassiez le vôtre lorsque vous avez ramené l'ordinateur portable chez vous.
Vous pourriez commander le support de récupération auprès du fabricant. Non seulement ce serait la meilleure façon de réinitialiser le truc en usine, mais ce serait VRAIMENT bien de fournir le support de récupération avec l'ordinateur portable lorsque vous le vendez. De cette façon, cela ne bousille pas la prochaine personne qui a l'ordinateur portable quand elle a besoin de le réinitialiser à l'usine.
Mais... je suppose que vous ne voulez pas dépenser l'argent maintenant. L'ordinateur démarre-t-il du tout à la version précédente de Windows ? Si l'ordinateur démarre bien sur Windows, alors allez chercher une clé USB de 16 Go. Faites apparaître la fonction de recherche de Windows, et tapez Recovery. Cela devrait faire apparaître l'outil de création de support de récupération fourni avec l'ordinateur portable. Utilisez-le pour faire le support de récupération sur le lecteur flash de 16B.
Redémarrez l'ordinateur portable sur le support de récupération. Laissez-le branché, et faites apparaître le menu de démarrage (généralement ESC pour HP... je pense F10 pour Dell, mais il y a généralement un avis lorsque le portable s'allume) et choisissez de démarrer sur le lecteur flash. Suivez les instructions pour effacer TOUT... IE quand il vous demande si vous voulez garder quelque chose, dites non.
Vous pourriez aussi essayer d'utiliser la fonction de réinitialisation de Windows dans Windows 8. Démarrez Windows. À votre première occasion de dire à l'ordinateur de redémarrer (généralement à l'écran de connexion, en bas à droite se trouvera une icône d'arrêt), faites apparaître l'option de redémarrage. Maintenez la touche Shift enfoncée. Tout en maintenant la touche Maj, choisissez de redémarrer l'ordinateur. Un menu de dépannage bleu s'affiche, et vous pouvez aller dans les options de dépannage pour réinitialiser Windows. Il y a un rafraîchissement, et une réinitialisation. La réinitialisation efface tout.
Sur la raison pour laquelle ce que vous avez téléchargé n'a pas fonctionné... je ne peux pas le dire. Je n'étais pas présent pour vous dire quoi télécharger, je n'étais pas présent lorsque vous l'avez mis sur le support sur lequel vous essayez de démarrer, donc je ne peux pas dire pourquoi cela ne fonctionne pas. Cependant, si vous suivez les méthodes que j'ai tracées, vous devriez être en mesure de l'effacer... et peut-être fournir au prochain utilisateur le support de récupération également.