La nouvelle frontière pour les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) d'entreprise semble être dans les apps mobiles. Des services de stockage en nuage comme Dropbox aux outils de vidéoconférence comme Zoom, le nombre d'applications mobiles SaaS sur le marché est en augmentation.
Presque tous les logiciels que les entreprises utilisent pour gérer leurs activités et travailler efficacement sont disponibles sur des appareils mobiles, ce qui donne aux travailleurs une plus grande flexibilité et un accès à ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Selon Statista, la taille du marché SaaS devrait atteindre 157 milliards de dollars américains en 2020. Si les plateformes de bureau restent l'épine dorsale de tout produit SaaS, les applications mobiles prennent de plus en plus d'importance, le marché du SaaS mobile d'entreprise devant valoir 7,4 milliards de dollars US d'ici 2021.
Le mobile en hausse
La prévalence croissante des applications mobiles dans l'espace SaaS est le résultat de changements dans la façon dont les gens accèdent à l'information et la consomment.
Au niveau mondial, les utilisateurs passent en moyenne trois heures et 22 minutes par jour sur leur téléphone mobile. Ce chiffre est beaucoup plus élevé dans les marchés émergents, où les utilisateurs de pays comme les Philippines, la Thaïlande et l'Indonésie passent environ cinq heures par jour à accéder à Internet via leur téléphone.
En Inde, dans le même temps, l'utilisation du mobile a dépassé le bureau, la part de marché des téléphones mobiles s'élevant au double de celle des ordinateurs de bureau.
"L'augmentation des applications mobiles est un résultat direct de l'utilisation des téléphones mobiles à travers le monde", explique Saurabh Srivastava, vice-président du produit chez Deskera, fournisseur de logiciels d'entreprise basés sur le cloud. "[Les gens] passent plus de temps sur leur téléphone, et ils ont l'habitude de tout faire sur le mobile, comme commander de la nourriture ou faire leurs opérations bancaires."
Deskera, pour sa part, n'est pas étranger à l'exploitation d'une application mobile - la société a lancé sa propre application plus tôt cette année dans le but de rendre ses solutions de gestion d'entreprise plus accessibles à un public plus large.
Crédit photo : Deskera
Les applications mobiles servent également aux entreprises SaaS comme Deskera à présenter leurs produits aux petites entreprises, qui peuvent être moins à l'aise avec la technologie et plus hésitantes à débourser pour un logiciel de gestion d'entreprise coûteux.
Une enquête menée par Ernst & Young en 2019 a également révélé que 54,9 % des PME d'Asie du Sud-Est en étaient encore aux premiers stades de l'innovation numérique.
Les applications SaaS mobiles créent donc une opportunité pour ces entreprises de tester de nouveaux logiciels à plus petite échelle.
" [Le mobile] offre aux entreprises plus petites et moins férues de technologie un moyen facile d'expérimenter les avantages de ces applications SaaS ", explique Saurabh.
Vers l'intégration
Aussi répandues que soient les applications SaaS mobiles, Saurabh pense que les plateformes de bureau ne sont pas près de disparaître.
" Il y a certaines choses qui fonctionnent mieux sur la plateforme web et sur les ordinateurs de bureau ", dit-il. "Si je consulte une feuille de calcul ou une grande quantité de données, le bureau reste préférable car les écrans mobiles ne sont pas conçus pour afficher ce type d'informations."
Et il ne s'agit peut-être même pas de choisir l'un plutôt que l'autre : Les entreprises mènent de plus en plus leurs opérations sur des plateformes de bureau et mobiles.
A ce titre, les fournisseurs de SaaS s'efforcent de créer des produits qui peuvent circuler facilement entre les deux modes.
Ces intégrations mobile-web, selon Saurabh, donnent aux utilisateurs une plus grande flexibilité et leur permet de travailler efficacement sur n'importe quelle plateforme qu'ils choisissent d'utiliser.
L'expérience utilisateur est essentielle
Cela étant dit, l'approche intégrée a ses défis. Après tout, il ne suffit pas de synchroniser les données sur les plateformes mobiles et web. Les entreprises doivent également s'assurer que leurs produits sont conçus en tenant compte de l'expérience utilisateur.
"Comment l'utilisateur veut-il exercer son activité ? Que veulent-ils faire ? Le rendre plus configurable, plus facile et plus intuitif pour les utilisateurs est ce qui est important ", dit Saurabh.
Deskera vise à faire exactement cela avec sa plateforme, qui présente une interface rationalisée et conviviale à la fois sur son application mobile et sur son application web.
En consolidant les informations entre ses plateformes mobile et de bureau, Deskera s'assure également que les deux apps sont capables de fonctionner conjointement. La magie pour cela réside dans les interfaces de programmation d'applications - ou API - que l'entreprise utilise pour s'assurer qu'il n'y a qu'"une seule source de vérité", explique Saurabh.
Cela crée une expérience transparente pour l'utilisateur, qui peut passer sans problème de la version mobile à la version web en fonction de ses besoins.
Crédit photo : Deskera
Avec la plateforme Deskera, par exemple, les entreprises peuvent mettre en place une base de données avec leurs informations clients, les détails des produits, les listes de prix et d'autres données pertinentes en utilisant l'application web. Un vendeur peut ensuite utiliser l'application mobile pour créer et envoyer des factures en déplacement en utilisant les informations de la base de données. Le même vendeur peut ensuite retourner à son bureau et utiliser l'appli web pour analyser de grands volumes de données, comme les ventes de l'entreprise pour le trimestre, et exécuter des rapports afin de voir comment l'entreprise se porte.
Cette intégration est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent gérer des stocks, comme les entreprises de restauration ou les établissements de vente au détail.
Les codes-barres constituent un autre cas d'utilisation. Afin de recevoir des informations sur leur inventaire, les entreprises doivent souvent télécharger de grandes quantités de données autour de leurs produits dans la base de données, et c'est là que la plateforme de bureau s'avère utile.
Cependant, pour utiliser efficacement les codes-barres, les entreprises doivent investir dans des équipements tels que des scanners de codes-barres. Mais avec l'application mobile de Deskera, la lecture des codes-barres à l'aide de l'appareil photo du téléphone est intuitive, ce qui permet aux travailleurs de scanner les produits et d'effectuer des transactions en magasin sans avoir besoin d'équipement supplémentaire.
L'intégration entre les applications mobile et web permet aux employés d'adapter le logiciel à leurs besoins, ce qui leur offre une plus grande flexibilité et un plus grand choix dans leur façon de travailler.
L'avenir du SaaS
À l'avenir, Saurabh prédit que l'intégration entre les apps mobiles et web figurera comme une partie dominante du paysage SaaS.
En définitive, ce sur quoi les entreprises SaaS doivent se concentrer, c'est la création de la meilleure expérience utilisateur pour leurs clients et continuer à leur proposer des options qui répondent à leurs besoins.