Voici mon expérience avec eux :
13 septembre 2019:
J'ai acheté une carte graphique Asus TUF 1660 1-Click OC sur www.mdcomputers.in.....An IT Arsenal.... pour ₹16000.
16 septembre 2019:
Reçu la carte et lors de l'utilisation de la carte, j'ai découvert qu'elle surchauffait. J'ai essayé d'utiliser des courbes de ventilateur personnalisées, des limites de puissance en utilisant le logiciel MSI Afterburner mais cela n'a servi à rien. La carte a atteint 88°C en seulement 15 minutes de jeu/benchmarks. Mon boîtier avait beaucoup d'espace autour et il n'y avait aucun problème de ventilation ou de flux d'air. Même avec les ventilateurs du GPU et du boîtier tournant à plein régime, la température n'a pas baissé. Après 3 heures à essayer de le faire fonctionner et à échouer toujours, j'ai contacté mdcomputers.
17 septembre 2019:
Ils m'ont donné des instructions pour emballer la carte et la renvoyer chez eux. Un ramassage a été organisé et j'ai emballé la carte le 18 septembre et elle et elle a été ramassée le 21 septembre et leur a été livrée le 23 septembre.
25 septembre 2019:
Je n'avais plus de nouvelles d'eux depuis deux jours et j'ai envoyé un courriel demandant le statut du remboursement. Ensuite, leur soi-disant "ingénieur" m'a appelé et il a dit qu'ils l'ont testé et qu'il se comporte normalement. Il m'a suggéré d'utiliser le logiciel MSI Afterburner que j'utilisais déjà et que je leur avais indiqué. Immédiatement, j'ai reçu un e-mail de leur part dans lequel ils disaient que "le produit fonctionne bien et n'a aucun problème, Asus a également confirmé que la température de ce modèle n'est pas un problème" et ils ont ensuite essayé de résoudre le problème. Tout cela s'est passé alors que j'étais encore en ligne avec l'ingénieur et qu'il essayait de me persuader d'accepter la carte telle qu'elle est et me disait de modifier les courbes du ventilateur, etc. pour éviter la surchauffe. Je leur avais déjà envoyé un email détaillé avec les étapes que j'avais prises, des vidéos montrant les températures élevées de la carte, des vidéos montrant que j'avais beaucoup d'espace autour et à l'intérieur de mon boîtier. Ils n'ont pas voulu accepter que la carte soit défectueuse. Enfin, ils ont dit qu'ils allaient envoyer la carte à Asus et si Asus confirme que la carte est mauvaise, alors ils me délivreront un remplacement (ce que je ne'veux pas, je veux un remboursement.)
28 septembre 2019:
J'ai demandé une mise à jour à 15h58. Ils ont répondu avec un reçu RMA d'Asus avec un horodatage de 06:14PM ce qui signifie que n'avait même pas encore soumis à Asus. J'ai laissé tomber et j'ai attendu une autre mise à jour de leur part.
11 octobre 2019:
J'ai de nouveau demandé une mise à jour à laquelle ils ont répondu qu'Asus prend du temps, attendez jusqu'au 15 octobre.
16 octobre 2019:
J'ai de nouveau demandé une mise à jour. Ils ont répondu qu'Asus a accepté la carte comme morte à l'arrivée et va leur renvoyer une nouvelle carte. Cela confirme donc que j'avais raison sur toute la ligne depuis le début. Ils disent qu'ils s'attendent à la recevoir une semaine et qu'une fois qu'ils auront reçu la nouvelle carte, ils me recontacteront.
23 octobre 2019:
Je demande le statut et obtiens une réponse le 24 octobre que je dois attendre 1 semaine de plus car la carte est en rupture de stock. ILS NE COMPRENNENT PAS QUE MAINTENANT JE NE VEUX PAS LA CARTE, JE VEUX UN REMBOURSEMENT.
Maintenant, voici le problème. Cela fait 40 jours. La carte était défectueuse dès la sortie de l'emballage et même Asus l'a reconnu, pourtant on ne me rembourse pas ? Tout ce fiasco pour essayer de retourner un produit défectueux m'a fait perdre mon temps et mon énergie. Mon argent est bloqué chez eux, mon PC prend la poussière, et je suis mentalement épuisé maintenant. Ces gens ne respectent PAS LES DROITS DES CONSOMMATEURS. On m'a vendu un produit défectueux et, conformément à la LOI, je suis en droit de recevoir un REMBOURSEMENT du montant que j'ai payé. C'est aussi simple que cela. Je veux juste récupérer mon argent. Pourtant, ils jouent à ce jeu et me demandent d'attendre des semaines. Si c'est ainsi qu'ils réagissent aux problèmes de leurs clients, tout le monde devrait s'éloigner d'eux. Ils ne respecteront pas vos droits en tant que consommateur et ils essaieront de vous dire que vous êtes en faute. Je ne leur donnerais JAMAIS un centime. Ces gars-là ne font que voler les clients de leur argent et n'accepteront pas leur faute.
TL;DR : Commandé une carte graphique le 13 septembre pour ₹16000, s'est avéré être défectueux. Ils ne l'acceptent pas au début puis même après qu'Asus confirme leur carte comme morte à l'arrivée, ils ne me donnent pas de remboursement même après 40 jours.
Mise à jour : Après plusieurs autres emails à MDComputers, ils m'ont dit de contacter Asus également et Asus a confirmé que le cas était clos le 25 octobre et que MDComputers peut récupérer une nouvelle carte graphique chez le distributeur. Enfin après cela j'ai reçu mon remboursement le 04 novembre suite à quoi je suis allé au marché local et j'ai acheté une autre carte graphique.