Hi,
Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer pour résoudre le problème.
Premièrement, avez-vous essayé ou utilisez-vous un autre appareil sur le réseau WiFi ?
Les autres appareils se connectent-ils correctement ?
Si ce n'est pas le cas, il est possible qu'un défaut de ligne, ou que le routeur WiFi soit défectueux. Si c'est le problème alors je vous conseille de contacter votre fournisseur de téléphone/de bande passante. (s'il s'agit de 2 sociétés différentes, alors contactez les deux).
Demandez à votre fournisseur de faire un bilan de santé de la ligne et du routeur. Cela devrait vous donner un bon point de départ pour identifier le problème.
Vous pouvez également vérifier les paramètres du routeur en ouvrant une page Web avec l'adresse IP de votre routeur, c'est généralement 192.168.1.1 . (Cherchez sur Google la marque/modèle de votre routeur ou cherchez sur Google "Mon adresse IP").
Vous aurez maintenant diverses options et paramètres, ne modifiez pas un paramètre à moins que vous ne soyez sûr du résultat. Vous voulez trouver une option pour le bilan de santé ou les tests de diagnostic.
Si vous êtes en mesure d'utiliser d'autres appareils sans aucun problème, alors il'est plus probable qu'il s'agisse d'un défaut du smartphone.
Avez-vous essayé d'utiliser le téléphone avec un autre réseau WiFi, un ami ou la famille ou un hotspot gratuit ?
Je le testerais sur un autre réseau s'il fonctionne correctement, il's'agit très probablement d'un problème de routeur/réseau.
Si la connexion tombe toujours, alors il'est sûr de dire que c'est le smartphone qui'est défectueux.
J'essaierais maintenant de faire fonctionner le téléphone en mode sans échec. Cela permet d'exécuter le système d'exploitation, mais sans qu'aucune application ne soit exécutée.
http://m.wikihow.com/Turn-Off-Safe-Mode-on-Android
Vous pouvez essayer et rechercher sur Google "make & model safe mode instructions).
Si le wifi fonctionne bien, alors il'est très probable qu'une app cause le problème (ou une combinaison d'apps).
La seule façon de trouver quelle app est de continuer à vérifier sur la section "apps en cours d'exécution". Si vous remarquez une application particulière, essayez de la désinstaller. Passez en revue les apps en cours d'exécution jusqu'à ce que vous trouviez le coupable.
If after all of the above its still not working properly I would return it to the shop for a repair/replacement.
The following website has tips and tricks for WiFi problems; https://www.androidpit.com/improve-wi-fi-signal-on-android
Peace ✌