J'ai été en concurrence avec SAP, j'ai vendu à SAP et j'ai utilisé des produits SAP au cours de ma carrière. Je leur vends encore à l'occasion donc en restant anonyme. Voici ce que j'ai vu et vécu :
- Arrogance. À l'époque où j'étais compétitif, j'avais l'habitude d'entendre des histoires de clients SAP sur l'arrogance de SAP. J'ai eu un client qui m'a raconté une histoire sur la façon dont SAP leur avait vendu un module qui ne fonctionnait en rien comme leur industrie. Lorsque les utilisateurs finaux se plaignaient qu'ils avaient besoin de fonctionnalités qui n'existaient tout simplement pas, la réponse du formateur était " si ce n'est pas dans SAP, vous n'en avez pas besoin. "
- ...Alors que vous n'avez vraiment aucune raison d'être arrogant. À l'époque où j'étais utilisateur, j'utilisais des modules de base comme la facturation des projets et les rapports de dépenses. Ils étaient horribles. Absolument horribles, au point d'être inutilisables. Lent... d'anciennes applications web avec zéro pensée donnée à l'UX... aucune option mobile... Je suis sûr que certaines de ces choses ont changé maintenant, mais la blague courante au bureau était que si vous voulez votre chèque de dépenses l'année prochaine, faites une erreur lorsque vous entrez vos dépenses dans SAP, car cela prendra autant de temps pour le résoudre.
- Les défis de mise à niveau laissent les utilisateurs coincés. SAP pourrait avoir quelques outils cool (qu'ils acquièrent toujours), mais beaucoup de leurs clients sont coincés sur des versions plus anciennes parce qu'ils avaient des personnalisations qui ne feront pas facilement la transition vers les nouveaux produits SAP.
Pour mémoire, Oracle souffre beaucoup de la même chose. Choisissez votre poison.