Pourquoi l'iOS d'Apple's perd-il des parts de marché en Chine ?
La réponse est simple. Apple ne se soucie pas des besoins des utilisateurs chinois alors que les concurrents locaux le font.
Ma femme et moi sommes tous deux de grands fans d'Apple. Nous avons des iphones, des iPads, des iPods, des Macbook Pro, des Macbook Air, des iMac et des TimeCapsule. Dans un matin de juillet 2016, ma fille de deux ans s'est levée plus tôt que moi. Elle a joué seule avec mon iphone et l'a fait tomber dans les toilettes. L'iPhone est mort. Je voulais acheter l'iPhone 7 qui serait lancé en septembre, j'ai donc acheté un Huawei P9 comme solution de contournement temporaire. À ma surprise, le P9 est si performant alors je ne suis jamais revenu à l'iPhone.
J'ai été assailli d'appels téléphoniques non sollicités, ce qui est très courant en Chine. 8 appels sur 10 sont pour vendre quelque chose ou pire, pour escroquer. Ma femme (qui est une femme au foyer) ne répond à aucun numéro de téléphone inconnu mais moi je ne peux pas. Tous les fabricants locaux de téléphones portables proposent un service qui permet aux gens de marquer le numéro et de partager leur marqueur avec d'autres personnes. Je me sens soulagé. C'est la raison principale pour laquelle je reste dans Android.
Les Chinois ont frappé Apple pendant des années pour avoir une fonction similaire mais Apple a rejeté. Cupertino néglige le cri des utilisateurs chinois.
Je vous ai donné un autre exemple : Chaque fois que l'on lance de nouveaux produits, Apple publie l'introduction sur le site web d'Apple. La traduction chinoise était toujours drôle et bizarre. Soit c'est une traduction mot à mot de l'anglais, soit le rédacteur est mauvais en langue chinoise, soit les deux. On peut comparer cela à l'anglais de Donald Trump. Ils sont devenus des sujets nationaux et les gens se sont moqués d'eux. Est-ce que Cupertino sait cela ? J'en doute vraiment.
En 2013, lors de la Journée du droit des consommateurs (15 mars), Apple a été critiquée par la télévision nationale chinoise. L'extrême lenteur de la réponse d'Apple m'a rappelé sa hiérarchie bureaucratique car je travaillais aussi pour une entreprise américaine prestigieuse à cette époque. Apple China rend compte à Singapour, qui est son bureau régional pour l'Asie-Pacifique. Singapour transmet à Cupertino ce qui lui semble important. N'oubliez pas qu'il n'y a pas d'Apple Store à Singapour car le marché local est petit. Il faut 5 heures et 6 heures pour aller de Singapour à Shanghai et Pékin respectivement. Mais ces gens assis à Singapour ont le droit de dicter ce qu'Apple China peut faire et de filtrer les informations entre les États-Unis et la Chine. La Chine est le deuxième marché d'Apple, mais que peuvent attendre les utilisateurs chinois de Cupertino ?
La semaine dernière, j'ai rencontré un type qui a déjà travaillé pour Apple Chine. Il a confirmé ma supposition. Apple exactement géré comme la hiérarchie Chine-Singapour-USA et les politiques internes sont vraiment têtus. Il m'a confié un autre "secret" : Son segment est d'engager les grands clients (c'est-à-dire le gouvernement, les banques, les grandes entreprises) qui achètent un grand volume d'iPhone et les distribuent aux employés. Apple a une politique selon laquelle les employés d'Apple ne doivent jamais approcher les clients, et les clients doivent venir dans les bureaux d'Apple pour un entretien. Comme je l'ai dit, j'ai travaillé une fois pour une société américaine de prestige et nous avons joué à ce jeu mystérieux aussi, mais je n'ai jamais pensé qu'il s'applique à une société informatique ou à une société de consommation.
Après avoir obtenu mon Huawei P9 l'année dernière (2016), j'ai eu un dîner avec quelques ex-collègues de cette société américaine "prestigieuse et mystérieuse". J'ai découvert que certaines filles sont passées aux téléphones locaux aussi. Je dois vous dire que toutes ces filles sont diplômées des universités américaines Ivy League. Avec la croissance économique de la Chine, il y a un phénomène de "fierté chinoise", surtout chez les jeunes urbains. Il est vrai que dans les centres-villes et les classes inférieures, les gens se battent toujours pour obtenir un iPhone afin de montrer leur statut économique. Cependant, dans les villes de premier rang comme Pékin et Shanghai, la classe moyenne qui passe aux téléphones de conception locale se considère comme menant la tendance de la mode.
Maintenant, je ne peux pas attendre la sortie du OnePlus 5 qui dit-on serait lancé en juin 2017.
En résumé : Lorsque les concurrents d'Apple font bien les choses en répondant aux besoins des clients, en réagissant rapidement/en s'adaptant à la situation et en s'emparant du marché comme un fou, plus le changement de tendance, bien sûr la part de marché iOS d'Apple perd en Chine, et Cupertino n'a toujours aucune idée de ce qui se passe.