Le marché est inondé de logiciels de base de connaissances comprenant des fonctionnalités de premier ordre et promettant une performance stellaire. Mais sur le terrain, seuls quelques outils sont en mesure de répondre aux attentes des clients.
Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne de l'information structurée ou non structurée qui peut être liée à un produit, une entreprise, un service ou sur un sujet quelconque en utilisant laquelle tout individu peut se servir.
C'est la solution très logique pour toute société, entreprise ou détaillant pour fournir un guide d'utilisation précis pour leurs utilisateurs et clients. La base de connaissances guide votre utilisateur vers la solution à travers la documentation qui y est stockée.
Chaque entreprise et chaque client a sa propre exigence unique, de sorte que la base de connaissances doit être personnalisable en fonction du besoin de l'entreprise. Nous avons considéré tous les points que nous avons expérimentés en traitant avec de multiples entreprises et détaillants b2b et b2c au cours des 8 dernières années de voyage dans le domaine du commerce électronique pour construire UVdesk.
Dans UVdesk, vous pouvez gérer, personnaliser, écrire des CSS et javascript personnalisés en fonction de votre propre besoin pour fournir une base de connaissances efficace à vos clients. Même votre client ne sera pas en mesure de savoir que quel système d'assistance vous utilisez pour leur fournir un soutien.
C'est un réservoir centralisé d'informations : une bibliothèque publique, une base de données d'informations connexes sur un sujet spécifique.
Il est vraiment important de savoir ce qui est écrit. On a besoin d'être mis à jour tout le temps que ce soit pour le besoin du client ou sur le niveau de connaissance de soi-même.
Gérer la base de connaissances
Avec l'aide de celle-ci, les clients peuvent s'aider eux-mêmes en acquérant des connaissances à partir d'articles Kb riches et cela a réduit le volume de tickets entrants ce qui jette une lumière positive sur votre help desk.
Dossier
Le dossier peut être créé selon les exigences du département liées à diverses questions.
Catégorie
Les catégories fournissent un chemin au client afin qu'il puisse aller à la bonne base de connaissances pour éclaircir ses doutes.
Article
Une base de connaissances ou des articles sont des documents enregistrés à partir desquels un client peut aller chercher des informations précieuses.
Plusieurs fonctionnalités que possède UVdesk Helpdesk sont reflétées ci-dessous :
Administration des tickets
Ne vérifiez plus les emails pour les requêtes. Obtenez vos requêtes générées comme un ticket avec le Helpdesk UVdesk et fournissez un soutien exceptionnel aux clients.
Email Piping
Nous nous soucions beaucoup des clients et de leur confort. Laissez vos clients répondre directement depuis leur panneau de messagerie plutôt que de venir sur le panneau de tickets et de répondre.
Mail To Ticket ( Email Ticket )
Aucun email ne restera jamais non lu avec la fonctionnalité "Mail to Ticket". Elle convertira votre requête arrivant sur votre mail d'assistance en tickets automatiquement pour une bonne exécution.
Supprimer (Omettre) le fil du ticket
Oublier n'importe quel fil de n'importe quel ticket selon le besoin avec cette fonction "Supprimer". Utile afin d'éviter la mise en file d'attente des fils inutiles.
Forwarding Tickets
Forwarding the ticket thread by mail to the required support staff and reduce the resolution time. Aussi par la "copie carbone aveugle" et la "copie carbone", informez les autorités sur les choses liées au support à travers le ticket.
Notes secrètes
Maintenant ajoutez des notes privées pour vos collègues agents dans le ticket concernant n'importe quel sujet comme la mise à jour, le suivi, etc.
Réponses sauvegardées
Gardez le temps du personnel d'assistance en créant quelques modèles de réponse prédéfinis aux questions courantes qui aideront l'agent à répondre à la question en un seul clic.
Vue de plusieurs tickets
Plusieurs agents d'assistance peuvent voir un seul ticket pour la discussion, la validation. Les agents peuvent également voir les autres membres qui consultent le même ticket avec eux.
Privilèges des agents
Attribuer des portées, des rôles à votre personnel de support. Vous pouvez restreindre quelle partie du helpdesk, les agents ont l'autorité de voir et quelles actions ils peuvent effectuer qui peuvent être définies sous les privilèges de l'agent.
UVdesk Helpdesk permet une période d'essai de 30 jours.
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