Notification push vs message in-app
Il existe deux types de notifications dans les applications mobiles :
- Notifications push - notifications mobiles standard qui sont utilisées le plus souvent. Il s'agit de messages que l'utilisateur voit sans ouvrir l'application, généralement sur l'écran de verrouillage.
- Notifications in-app - messages que l'utilisateur reçoit à l'intérieur de l'application après l'avoir ouverte. Ces notifications sont conçues pour envoyer des messages plus ciblés et contextuels.
En plus de leur emplacement (à l'extérieur ou à l'intérieur de l'app), les notifications push et les messages in-app diffèrent les uns des autres de la manière suivante :
- Objectif : une notification push amène les utilisateurs vers l'application alors qu'une notification in-app guide les utilisateurs à l'intérieur de l'app.
- Principe de fonctionnement : un push fonctionne à tout moment alors qu'un in-app ne fonctionne que lorsque l'application est ouverte.
- Audience : un push vise l'audience potentiellement désengagée alors qu'un in-app cible l'audience qui utilise déjà le produit.
- Désactivation d'une notification : un utilisateur peut toujours désactiver un push alors que les in-app ne peuvent pas toujours être désactivés par les utilisateurs.
Types de notifications in-app
Selon l'emplacement sur l'écran de l'appareil mobile, il existe les types de messages in-app suivants :
- Comme un message pleine page qui fait appel aux goûts esthétiques des utilisateurs.
- Au centre de l'écran. Ce format est bon pour fournir aux utilisateurs des informations qu'ils ne doivent absolument pas manquer.
- Comme une bannière inférieure pour une communication discrète.
- Comme une bannière supérieure qui crée l'effet d'une notification push.
Chaque type de localisation est utile pour différentes raisons, mais certaines positions voient de meilleurs résultats en matière d'engagement et de conversion. Les messages in-app pleine page peuvent être extrêmement efficaces s'ils sont visuellement attrayants. Après tout, c'est exactement ce à quoi les consommateurs font attention lorsqu'ils choisissent des applications. Si certains types de notifications in-app sont utiles pour accroître la fidélité à la marque et obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisateur, d'autres visent spécifiquement l'achat de l'utilisateur. Les notifications situées au centre de l'écran sont en moyenne les plus populaires, car elles sont plus susceptibles d'inciter à une action immédiate. Cependant, tout dépend de vos objectifs marketing.
En outre, selon le type d'informations qu'elles délivrent, les notifications in-app peuvent être transactionnelles et non transactionnelles. Les messages transactionnels sont liés à l'application elle-même, à son interface utilisateur et à ses fonctionnalités. Ils informent les utilisateurs sur la manière d'utiliser l'application et de tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. Les messages non transactionnels sont liés à tout le reste, y compris les offres spéciales et les annonces de nouvelles fonctionnalités.
Cas d'utilisation des notifications push
Les notifications push sont utilisées dans les cas suivants :
- Pour promouvoir l'appli. Ces messages informent l'utilisateur des offres spéciales et des remises de la marque, par exemple des remises de vacances ou de saison. Exemple : " Un temps plus frais signifie que c'est le moment de porter une veste ! Voici notre style le plus populaire. Toutes les vestes sont maintenant en réduction de 20 %."
- Pour informer . Ces messages sont déclenchés par diverses activités et transactions que l'utilisateur a effectuées au sein du produit. Exemple : "Votre vidéo est prête à être visionnée. Vous pouvez maintenant la regarder." par Facebook.
- Pour délivrer des informations spécifiques à un lieu. Ces notifications sont basées sur l'emplacement actuel de l'utilisateur et leur but est de délivrer des informations spécifiques à cet emplacement. Exemple : "Bienvenue à New York ! Voyez où vos amis ont été dans la ville" par Facebook. Les utilisateurs de Facebook peuvent choisir de recevoir de tels messages chaque fois qu'ils visitent une nouvelle ville.
- Pour retenir les utilisateurs. Ces messages encouragent l'utilisateur à rester et à continuer à utiliser le produit. Un bon exemple de message de rétention est une alerte de panier abandonné dans les apps de commerce électronique. Les développeurs de jeux utilisent aussi activement les notifications push de rétention afin de faire revenir les joueurs sur le jeu.
Cas d'utilisation des notifications in-app
Les notifications in-app peuvent être envoyées aux utilisateurs dans les cas suivants :
- Recommandations personnelles. La personnalisation est cruciale pour fidéliser les clients. Une application peut recueillir des informations sur le comportement et les préférences de l'utilisateur. En collectant et en analysant ces informations, vous pouvez proposer le contenu et les recommandations les plus adaptés en fonction des intérêts réels. Par exemple, l'application Beats Music crée une liste de lecture en fonction des chansons que vous avez écoutées précédemment. Au lieu de simplement spammer tous les utilisateurs avec des notifications de mises à jour et de recommandations, ils utilisent les notifications "Juste pour vous" sur l'écran principal.
- Éléments de gamification. Les notifications in-app sont une forme parfaite pour encourager les utilisateurs. Cela peut se faire en utilisant des notifications similaires aux réalisations de jeux, comme les badges, les autocollants et autres récompenses de montée de niveau. Par exemple, Duolingo donne à ses utilisateurs la monnaie "Lingots" pour des réalisations spécifiques dans la maîtrise d'une langue étrangère.
- Un moyen facile de le dire à ses amis. Tous les créateurs d'applications souhaitent que leurs utilisateurs partagent avec leurs amis. Voici un exemple tiré de l'application de méditation Headspace. Pour que les utilisateurs commencent à parler de vous, vous devez leur fournir une occasion pratique. Il suffit de créer un message in-app combiné à un événement quelconque dans l'application : par exemple, un utilisateur a terminé sa méditation et peut la partager avec ses amis.
- Courts conseils. La plupart des utilisateurs n'aiment pas lire des directives sur la façon d'utiliser le produit. Les notifications in-app sont une excellente occasion de montrer de petits conseils et de courtes instructions contextuelles. Ainsi, les utilisateurs adoptent instantanément l'expérience correcte d'utilisation de l'application, sans interruption et sans passer par un écran séparé pour lire le manuel. Ces directives intégrées peuvent également faire partie du processus d'accueil des utilisateurs.