Un système CRM peut être utilisé en fonction de vos besoins. C'est une solution parfaite tant pour les responsables des ressources humaines que pour les responsables des ventes. Bien qu'il soit plus utilisé pour travailler avec les clients, comme son nom (gestion de la relation client) l'indique. Il se concentre sur l'amélioration de la communication et des affaires dans leur ensemble.
Il a les fonctions principales suivantes :
Gestion des prospects
Lorsque des clients potentiels apparaissent et qu'ils veulent acheter quelque chose, ils entrent leurs données personnelles, et un système CRM les capture automatiquement. Ainsi, vous disposez d'informations détaillées sur chaque lead et ses attentes.
Suivi des achats
Lorsque des produits sont achetés quotidiennement, il est très pratique de les suivre à l'aide du CRM. Grâce aux fonctions d'analyse intégrées, vous pouvez analyser les produits qui sont en demande et faire des prévisions sur les achats ultérieurs.
Suivi de la valeur à vie des clients
Ce peut être une tâche compliquée de suivre chaque client, mais le CRM le rend possible. Vous pouvez voir quand chaque client a acheté quelque chose et cibler chacun d'entre eux avec des propositions intéressantes et pertinentes en fonction de leurs préférences. Vous serez en mesure d'améliorer le taux de rétention et d'accroître la fidélité des clients.
Il est possible de suivre l'évolution de chaque client.