Répondons aux questions une par une, et je'commencerai par la plus générale.
CRM
CRM signifie plateforme de gestion de la relation client. C'est un outil que la plupart des entreprises utilisent pour améliorer leur relation avec leurs clients. Pensez au CRM comme à une base de données où les entreprises stockent leurs clients&apos ; noms, adresses, numéros de contact et autres informations pertinentes comme l'historique des transactions.
Le CRM peut non seulement automatiser la collecte d'informations sur les clients, mais il peut aussi être utilisé pour analyser les données. Il y a des décennies, les entreprises ne peuvent accéder à un CRM qu'à partir d'un seul système. Mais aujourd'hui, les CRM basés sur le cloud ouvrent la voie.
Salesforce et SFDC
Salesforce est le CRM basé sur le cloud le plus populaire aujourd'hui. Salesforce est connu pour sa plateforme CRM qui comprend le Sales Cloud, le Marketing Cloud, le Service Cloud, le Community Cloud, le Data Cloud, le Analytics Cloud, l'App Cloud et l'IoT (Internet of Things).
Salesforce possède de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités avancées qui s'adaptent parfaitement à de nombreux besoins et objectifs commerciaux. Il est hautement évolutif et flexible. Salesforce dispose d'un excellent écosystème de partenaires - AppExchange. C'est un endroit où les clients peuvent trouver des applications et des solutions qui peuvent intégrer les systèmes qu'ils utilisent ou automatiser certaines de leurs tâches manuelles de CRM. De nombreuses entreprises de premier plan dans le monde aujourd'hui, comme Schneider Electric et T-Mobile, utilisent Salesforce pour améliorer la façon dont elles gèrent les relations avec les clients.
Et enfin, SFDC n'est qu'une abréviation de Salesforce(point)com.