Cut and colled from last week's similar question 'What is CRM software'
CRM - Customer Relationship Management - suit les interactions avec les clients généralement dans un environnement B2B - quand les avons-nous appelés, de quoi avons-nous parlé ? Quelle est notre étape de suivi et quand la planifions-nous ?
Nous'conserverons toutes nos données clients, les leads bruts auxquels nous'envoyons des campagnes marketing, les données clients réelles, qui'est notre contact, quand appellent-ils pour un service, quels produits leur avons-nous vendus - etc.
C'est normalement Sales facing, ce qui signifie que l'équipe de vente saisit et suit ces données - communément pour se concentrer sur les Opportunités - nous pensons pouvoir vendre à M. Jones une pompe aspirante pour sa nouvelle usine qui ouvrira en octobre - nous avons donc une Opportunité pour X dollars en octobre - et nous suivons les différentes étapes du processus de vente.
Il y a aussi'l'automatisation de la force de vente (SFA) - qui n'est vraiment'pas automatisée - mais qui produit une liste d'appels de toutes les personnes que je dois appeler aujourd'hui, de toutes les tâches que je dois suivre cette semaine et ainsi de suite - une bonne SFA signifie que l'équipe de vente l'utilise constamment comme outil.
L'aspect service client suit les appels des clients - disons que lorsque vous appelez la compagnie de câble, ils regardent dans leur CRM qui vous êtes, combien de fois vous'avez appelé à propos de cette image floue, quel équipement vous avez et peuvent acheminer des tâches aux techniciens pour qu'ils passent chez vous vendredi entre 6h et 21h. Des notes également sur la façon dont vous sonné avoir à rester à la maison toute la journée de vendredi.
Le marketing peut également suivre les réponses - combien de prospects ont visité le site Web après que nous avons laissé tomber cette bombe de spam - et combien se sont convertis en prospects après un appel de suivi du développement des affaires.
Et enfin, il y a'la prévision des revenus - (très très peu d'organisations sont bonnes dans ce domaine) nous'suivons tous les vendeurs, toutes les opportunités, tous les montants en dollars, toutes les dates de clôture - et en tenant compte des performances passées, nous projetons les ventes pour chaque mois dans le futur. Si vous'êtes bon à cela, cela peut être très précieux - mais la plupart des entreprises l'essaient pendant quelques mois et l'abandonnent parce que ce'n'est pas vraiment précis aux premiers stades - vous avez vraiment besoin de 6 à 9 mois de données pour voir quels vendeurs sont juste optimistes à mort, et lesquels vont réellement vendre cette pompe en octobre - puis tenez compte des fluctuations du marché et apprenez à le lire (c'est de l'analyse prévisionnelle, pas vraiment de la voyance).
C'est'le CRM en un mot.