Apple a adopté très tôt un grand nombre des nouveaux principes d'interaction homme-machine mis au point par Xerox-PARC dans les années 1970's et 1980's, notamment la barre de menu "mile high" (principe consistant à rationaliser l'utilisation des menus avec un dispositif de pointage en tirant parti des métaphores visuelles et en exploitant les bords de l'écran à des fins d'ancrage) et l'idée générale de l'interface WHSIWYG (What You See Is What You Get). Ces idées ont été intensément influencées, finissant par s'emparer du marché des PC avec le "nouveau" système d'exploitation Windows de Bill Gates'précisément parce qu'elles étaient utiles, pratiques, efficaces, apprenables et intuitives pour la plupart des utilisateurs.
Depuis lors, cependant, Apple a couru une longue histoire en se concentrant davantage sur le style que sur la fonction, et en se focalisant sur l'attrait visuel et les composantes affectives de la conception d'interface (comment ce produit me fait-il sentir, à moi et aux autres) tout en négligeant les principes de base de l'ICH.
Personnellement, je pense que le problème sous-jacent est qu'ils ont embrassé le "Design", dans l'utilisation la plus prétentieuse du terme, et ont oublié de concevoir pour l'utilisateur de base. Compte tenu des attitudes et des présupposés de leur noyau démographique, cependant, on pourrait faire valoir qu'en fait les exigences primaires de leurs utilisateurs de base *sont* esthétiques et affectives - c'est-à-dire que les utilisateurs de produits Apple sont plus intéressés par l'apparence du produit et ce qu'il dit d'eux aux autres que par la façon dont (ou même si) il fonctionne réellement pour les fonctions de base (comme passer des appels téléphoniques ou gérer votre emploi du temps).
Ce'n'est pas nécessairement une attitude déraisonnable à avoir, d'ailleurs - beaucoup de produits sont plus sur l'attrait snob et la réponse émotionnelle que la valeur pratique. Considérez le rôle de la montre-bracelet de l'homme's dans la société moderne. Pour la plupart des utilisateurs, elle a été reléguée à un pur rôle de parure par l'omniprésence des smartphones, et donc sa valeur pratique (donner l'heure, la date, etc.) a été largement éclipsée par l'attrait visuel et sa valeur sociale en tant que raccourci d'un certain statut socio-économique et d'un système de valeurs culturelles.