Aux États-Unis, vous pouvez rapporter un achat cassé pour qu'il soit réparé trois fois avant qu'il ne doive le remplacer par un nouveau produit. C'est ce qu'on appelle la Lemon Law. Au début, elle s'appliquait aux voitures, mais cela s'est étendu pour couvrir à peu près tous les appareils complexes que vous pouvez acheter.
Le problème, c'est que... Fry's n'est pas responsable des problèmes que vous rencontrez, une fois que vous décidez de ne rien faire à ce sujet jusqu'à APRÈS l'expiration de la garantie d'achat.
Lorsque vous achetez quelque chose chez Frys, ou dans un autre magasin de ce type, vous avez en fait deux garanties. Bon, pas deux GARANTIES, mais assez proches. Vous avez la garantie du fabricant... et qui est de 90 jours à un an ou trois.... et vous avez la garantie du magasin. Maintenant... la garantie du magasin est d'une semaine ou deux. Bien sûr, c'est vraiment court, mais c'est aussi soumis à votre caprice. Si vous achetez quelque chose et que vous n'en voulez pas, vous pouvez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. Si cela se passe dans la semaine ou les deux semaines suivant l'achat, le magasin le reprendra. Si c'est un mois ou plus, ils ne le feront pas.... et ils ne devraient pas avoir à le faire.
Maintenant, si vous ne voyez pas ce qui vient dans ma réponse... vous devriez. Vous devriez vraiment.
Si vous avez des problèmes depuis un MOIS... pourquoi n'avez-vous pas retourné les pièces défectueuses lorsque vous avez commencé à avoir des problèmes ? Pourquoi avez-vous attendu que la garantie du magasin ne soit plus en vigueur, avant de commencer à envisager de vous faire remplacer ?
Non. Vous ne pouvez pas demander à Fry's de remplacer votre PC personnalisé par un nouveau.
Ce que vous POUVEZ faire à ce stade, c'est commencer à traiter avec les fabricants des pièces individuelles. Si elles sont défectueuses, vous devriez être en mesure de les faire remplacer par le fabricant, dans le cadre de la garantie. Donc... si votre carte vidéo est défectueuse, vous ne pouvez pas la renvoyer à Frys, mais vous pouvez peut-être demander à EVGA, ou Sapphire, ou Gigabyte ou n'importe quel fabricant de votre carte vidéo de la remplacer. Mais n'importunez pas Frysys à ce sujet. Ils ne sont pas obligés de remplacer quoi que ce soit à ce stade.
Vous l'avez construit. N'avez-vous pas été capable de diagnostiquer quel est votre problème spécifique ? Démontez tout et recommencez. Que vous disent les journaux d'erreurs de Windows ? Remplacez votre RAM par de la bonne RAM. Testez le système avec une carte vidéo différente. Remplacez votre processeur. Vérifiez la température à laquelle il fonctionne. Quels diagnostics avez-vous effectués pour déterminer quel est votre problème ?
Vous l'avez acheté pour une vérification du matériel. Ils vous disent.... quoi... tout va bien ? Ne pouvez-vous pas DEMONTRER les problèmes que vous rencontrez, lorsque l'ordinateur est au magasin ? L'ordinateur fonctionne parfaitement dans le magasin, mais fait des erreurs à la maison ? Le problème peut être d'ordre environnemental... comme... le magasin est frais, sec et climatisé... mais votre domicile est chaud, humide et non climatisé. Cela pourrait faire la différence entre un ordinateur qui plante et qui a des problèmes à la maison et un ordinateur qui se comporte gentiment dans la boutique.