En raison du chômage généralisé dans mon secteur d'activité au début du siècle, j'ai décidé de prendre un emploi de télévendeur. C'était un travail horrible. Ennuyeux et stressant à la fois.
Vous'tiez assis à un poste, et les appels arrivaient (pré-composés par un ordinateur). Lorsque vous décrochiez, le nom et l'adresse de la cible'apparaissaient à l'écran, ainsi qu'un script que vous étiez censé suivre.
Cette tenue particulière sollicitait des dons à plusieurs organismes de bienfaisance bien connus, et votre succès était mesuré par le nombre de personnes que vous convainquiez de faire un don, et par le montant qu'elles donnaient.
La rémunération était quelque chose comme 8 $ de l'heure, mais comme incitation, ils offraient un taux plus élevé aux personnes qui gagnaient le plus chaque heure. La personne n°1 recevait 25 $ cette heure-là, la deuxième 20 $ et la troisième 15 $.
Eh bien, c'était une compensation plus conforme à l'ennui et au stress dépensé, je me suis dit. Et j'ai donc trouvé un moyen de me retrouver dans l'une de ces premières places presque toutes les heures.
L'affaire était la suivante : la plupart des donateurs étaient des personnes âgées qui n'avaient pas de carte de crédit, donc on leur demandait de poster un chèque. Seulement, le règlement (ou peut-être la loi) stipulait qu'ils ne pouvaient pas envoyer un chèque directement après l'appel téléphonique. Ce n'était donc pas comme un don par carte de crédit, où l'on prendrait leurs informations au téléphone et on les traiterait comme un paiement. Au lieu de cela, les donateurs recevaient une jolie petite carte indiquant "vous avez promis de faire un don de XX $" qu'ils pouvaient soit honorer, soit jeter. C'était comme une facture, sauf qu'il n'y avait pas d'attente de paiement.
Beaucoup de gens les jetaient, semble-t-il, mais si vous obteniez que quelqu'un accepte une carte (sans obligation) pour n'importe quel montant, cela comptait quand même dans vos gains. Si vous obteniez un don de carte de crédit, vous gagniez un bonus, mais c'était très rare. Si un don par carte de crédit était aussi bon que l'or, une carte de don était aussi bonne que le cuivre. L'or était formidable si vous pouviez l'obtenir, mais ce que le cuivre manquait en valeur était compensé par son échelle. (Une " promesse de don " de 10 $ était un succès dans leur livre, et indépendamment du fait que les 10 $ viendraient.)
Je me suis donc retrouvé à modifier le script. Au lieu de pousser pour une promesse de don d'un montant spécifique ce jour-là, j'ai expliqué que je pouvais simplement leur envoyer cette carte, qu'ils pouvaient y réfléchir, et que s'ils choisissaient de faire un don, bravo. Sinon, il n'y avait aucune obligation. Ce qui était tout à fait vrai.
En tout cas, ce petit bout d'ingénierie sociale/de créativité scénaristique m'a permis d'obtenir pas mal de dons, généralement bien plus que le montant me permettant de gagner la place de n°1.
Je n'essayais pas de gagner la place de n°1 toutes les heures (je ne voulais pas avoir l'air suspect, de plus ils écoutaient parfois les appels, mais vous pouviez dire par le changement de qualité du son quand cela se produisait...). Mais je parvenais généralement à faire le taux horaire de 25 ou 20 $ pendant au moins 3 heures sur un quart de travail de 5 heures.
En fait, ils m'aimaient à cet endroit. J'étais l'une des rares personnes qui ne parlait pas d'un ton monocorde, et je suivais très bien le contenu (sinon le flux) des scripts.
J'avais demandé s'ils envisageraient de m'engager pour modifier le script, mais ils m'ont regardé comme si j'étais fou. Ils ne connaissaient pas mon histoire en tant que rédacteur publicitaire, et j'étais un poisson hors de l'eau à bien des égards.
C'était un travail de très bas niveau. Les sans-abri y travaillaient, les vieux malades y travaillaient, tout comme les prisonniers de l'établissement local à sécurité minimale. Ils les faisaient venir en bus, et il y avait un gardien de service pour s'assurer que personne ne s'enfuyait pendant la pause déjeuner. Je suis sûr qu'ils me voyaient de la même façon : un corps chaud qui pouvait réciter leur script et c'est tout.
J'ai fait l'expérience bizarre de me faire envoyer balader de cette façon que je n'avais jamais vécue auparavant. Je l'aurais totalement fait pour les 8 $/h s'ils m'avaient laissé utiliser un ordinateur pendant mon quart de travail. Mais c'était trop demander.
J'ai finalement fini par démissionner après avoir décroché un travail en freelance. Et je n'emmerde plus les télévendeurs. C'est pas leur faute, la plupart d'entre eux étaient des gens extrêmement marginalisés et c'est, comme je l'ai dit, une façon vraiment horrible de gagner sa vie.