Salesforce est une société de cloud computing dont le siège social est situé à SanFransico, société américaine. Salesforce réalise ses revenus grâce à son produit CRM, (Customer Relationship Management)
Le service CRM se décompose en plusieurs grandes catégories : Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (dont Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (dont Chatter), Analytics Cloud, App Cloud et IoT .
Salesforce.com propose des services tels que
Salesforce : Salesforce est la principale offre d'entreprise au sein de la plateforme Salesforce. Elle fournit aux entreprises une interface de gestion des cas et des tâches, ainsi qu'un système de routage et de remontée automatique des événements importants.
Lightning Platform : Les composants Lightning sont construits à l'aide de l'open-source Aura Framework mais avec le support d'Apex comme langage côté serveur au lieu de la dépendance Javascript d'Aura's. Cela a été décrit comme une alternative aux pages Visualforce, sans nécessairement les remplacer.
Community Cloud : Community Cloud offre aux clients de Salesforce la possibilité de créer des propriétés web en ligne pour la collaboration externe, le service client, les ventes par canal et d'autres portails personnalisés dans leur instance de Salesforce. Étroitement intégré à Sales Cloud, Service Cloud et App Cloud, Community Cloud peut être rapidement personnalisé pour fournir une grande variété de propriétés web.
Data.com : est également un annuaire commercial en ligne d'entreprises et de professionnels qui est construit, maintenu et accessible par une communauté mondiale de plus d'un million d'abonnés. Une vaste base de données permet aux membres d'échanger et de partager les informations commerciales de plus de 29 millions de contacts de plus de 4 millions d'entreprises. Ces informations sont constituées de ce que l'on trouve généralement sur une carte de visite.
Desk.com : est un produit saas de help desk et de support client accessible via le cloud. Help Desk Software The Customer Success Platform To Grow Your Business et était précédemment connu sous le nom d'Assistly. Le siège de Help Desk Software est situé à San Francisco, en Californie.
AppExchange : Lancé en 2005, Salesforce AppExchange est une place de marché d'applications en ligne pour les applications tierces qui fonctionnent sur la plateforme. Les applications sont disponibles gratuitement, ainsi que via des modèles d'abonnement annuel ou mensuel.
Configuration : Les utilisateurs de Salesforce peuvent configurer leur application CRM. Dans le système, il existe des onglets tels que "Contacts", "Rapports" et "Comptes". Chaque onglet contient des informations associées. La configuration peut être effectuée sur chaque onglet en ajoutant des champs personnalisés définis par l'utilisateur.
8 Avantages des logiciels de gestion de la relation client
- Meilleures relations avec les clients. ...
- Une meilleure capacité à faire des ventes croisées. ...
- Collaboration accrue des équipes. ...
- Amélioration de l'efficacité du service aux clients. ...
- Satisfaction accrue du personnel. ...
- Augmentation des revenus et de la rentabilité. ...
- Cost savings. ...
- Less client attrition.