Causes possibles :
- La clé entrée a été mal saisie et n'est pas une clé valide
- La clé entrée correspond à une famille de produits différente (tentative d'activation de Norton Security avec une clé Norton 360)
- Un code de remboursement partenaire est utilisé à la place de la clé du produit
- La clé entrée correspond à une région différente du produit. région (tentative d'activation d'un produit japonais avec une clé chinoise)
- Le périphérique n'est pas connecté à Internet pendant l'activation de votre produit Norton
- Incapable de se connecter au serveur Symantec pendant l'activation de votre produit Norton
Ce document vous aide à activer votre produit Norton. L'activation du produit est nécessaire pour que la protection du produit'fonctionne. Votre ordinateur doit être connecté à Internet et vous devez disposer d'une clé de produit Norton avec un abonnement valide. Si vous disposez déjà de votre clé de produit, passez à l'étape 2.
Si votre produit Norton est déjà installé, suivez ces étapes pour trouver votre clé de produit et activer votre produit.
Étape 1 : Localiser votre clé de produit Norton
L'emplacement de votre clé de produit ou de votre clé d'activation dépend de la façon dont vous avez obtenu le produit.
- Si vous avez acheté un téléchargement sur Norton Online Store ou sur un site Web tiers, la clé de produit se trouve dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne pouvez pas localiser l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de filtre anti-spam.
- Si vous avez acheté un CD de produit en boîte en ligne ou dans un magasin de détail local, votre clé de produit se trouve à l'intérieur de la boîte, soit sur un autocollant ou une carte à gratter au dos de la pochette du CD ou du boîtier du DVD, soit imprimée sur une carte dans la boîte.
Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre clé de produit, lisez Comment trouver ma clé de produit Norton.
Votre clé de produit est une combinaison de caractères alphabétiques et numériques. Elle ne contient aucun caractère spécial.
Etape 2 : Activer votre produit Norton
Ces étapes concernent la version actuelle des produits Norton. Si vous avez une version plus ancienne, allez à la section Ressources supplémentaires au bas de cette page pour plus d'informations sur l'installation de la version actuelle.
1. Démarrez votre produit Norton.
2. Dans la fenêtre du produit Norton, à côté de l'état de l'abonnement, cliquez sur Renouveler ou activer maintenant.
3. Cliquez sur J'ai une clé ou un code à saisir. Vous pouvez sauter cette étape si vous voyez l'invite à saisir la clé du produit.
4. Saisissez votre clé de produit, puis cliquez sur Suivant.
5. Suivez les instructions à l'écran.
6. Review your subscription details, and then click Done.
More information
- To download, install, and activate a product that is registered to your account, read I want to download my Norton product.
- To download your product from your service provider, read I want to install my Norton product from my service provider.
- To get the latest version of your Norton product, go to Norton Update Center.
- To activate your Norton product on Mac, read Activating Norton AntiVirus 12 for Mac or Norton Internet Security 5 for Mac.
- To activate Norton Mobile Security, read Activating Norton Mobile Security.
Let us know if this helps.
Thanks!
Keyan,
Norton Support.