Tea-leaf...
Tealeaf une gestion de l'expérience client (CEM).
Fournisseur leader de la gestion de l'expérience client numérique.
Le meilleur substitut est qu'il s'agit d'une solution de prochaine génération d'analyse du web ainsi que des applications mobiles.
Tealeaf est une société de logiciels de gestion de l'expérience client (CEM), maintenant détenue par IBM. Sa ligne de produits CX capture l'interaction du site Web à partir des perspectives de l'utilisateur réel (on peut voir chaque & tout ce qu'un client s'inscrit sur le site Web, ce qui signifie que vous pouvez voir votre site Web par les yeux de votre client)
Les produits de Tealeaf's utilisés pour fournir une visibilité dans l'expérience client en ligne en capturant, en analysant et en rejouant les détails des clients'qui ont visité sur le site Web et trouver des erreurs ou des problèmes de site et comprendre l'impact que les échecs de transaction ont sur l'approche commerciale. Les solutions IBM Tealeaf fournissent aux services informatiques, aux services clients et même aux organisations juridiques et de conformité une "vue à 360 degrés" du client en ligne. Ce riche ensemble de données sur l'expérience client est le point d'ancrage de notre gamme de produits, qui fournit aux principaux acteurs en ligne, tels que le commerce électronique, l'informatique et le service clientèle, les informations dont ils ont besoin pour analyser, étudier et résoudre les problèmes qui empêchent la réussite des clients sur le Web. Il répond aux besoins spécifiques de certains utilisateurs du marketing et du merchandising. Les équipes de commerce électronique ne peuvent que formuler des hypothèses : Était-ce une erreur du client ? Le client était-il dérouté par notre navigation ? Était-il inquiet de fournir des informations personnelles ? Le site a-t-il connu une défaillance technologique ?
IBM Tealeaf est encadré pour
Historique :
Tealeaf a été fondée par Robert Wenig, Randi Barshack et Igor Tsyganskiy en novembre 1999, en tant que spin-off indépendante de SAP AG. En développant des logiciels basés sur le web pour SAP, Wenig a constaté qu'il était très difficile de reproduire les problèmes signalés par les utilisateurs. Il a eu l'idée que les sites Web pourraient être dotés d'une "boîte noire" semblable à l'enregistreur vocal d'un cockpit d'avion pour comprendre ce qui s'est passé en cas de visite d'un utilisateur. Il a ensuite embelli un logiciel pour enregistrer l'ensemble de la vigie générée par le HTML au niveau du réseau et le stocker pour une recherche ultérieure et une relecture visuelle. Alors que la technologie a été créée à l'origine pour aider les développeurs de logiciels, maintenant la technologie a depuis été adaptée par les utilisateurs commerciaux, les centres d'appels et les groupes de conformité juridique au sein des organisations.
Overview:-
Identifier les besoins des clients dans votre entreprise en ligne est essentiel pour fournir un service client supérieur et la satisfaction des clients. Construire des relations avec les clients en ligne demande plus d'efforts et de compétences car, contrairement à vos clients hors ligne avec lesquels vous interagissez directement, lorsque toutes vos interactions se produisent en ligne Gardez à l'esprit que les personnes saines ont tendance à ne pas croire le retour sur investissement car il a tendance à être si rapide.
Tealeaf est un must pour tout site qui a un processus commercial clé qui génère des revenus pour une entreprise. Il n'est pas limité à la capture d'un petit pourcentage de visiteurs sur votre site ; il capture chaque visiteur de votre site.
La dernière année, beaucoup de choses ont changé pour Tealeaf, en bien. Il y a beaucoup plus d'options à pour la capture des données, y compris une offre cloud et SaaS. Jetez-y un nouveau coup d'œil si vous ne l'avez pas'vu depuis un moment.
IBM Tealeaf Pros:-
- Tealeaf fournit une vue unique sur un site Web au-delà de ce qu'une analyse Web typique peut fournir.
- Il capture tout le trafic d'un site Web'il n'est pas nécessaire de marquer les pages ou de décider à l'avance quelles données vous voulez capturer.
- Data is captured and processed in real-time which reveal unknown issues as they are happening.
- Replay session to see what a customer or user actually did and not just they remember doing when a problem occurred.
Software with the solution of the following hiccups:-
- Customer struggle on web portal
- Loss of revenue
- High call center cost
- Lack of precise customer segmentation
- User/customer struggle on mobile
- Lack of visibility into the online channel
- Site usability
- Disconnect b/w departments
Preserve records:-
- Store online user sessions based on criteria you define to help reduce long-term storage requirements.
- Retrieve and replay full customer sessions on demand.
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View the interactions that customers see in their web browsers and the specific actions they took on each page even if they took place months or years ago.
Capture and store a digital receipt:-
- Help resolve customer disputes more quickly and efficiently with detailed digital receipts.
- Reduce time spent on unnecessary intensification.
Work with mobile or website data:-
- Analyze and store mobile and web data to support fraud and security investigations.
- Support internal diligence processes to improve auditing and compliance efforts.
- Work with website and mobile data that can be retrieved, replayed and stored for long-term use.
Generate Scorecard:-
- Track the effectiveness of business process by providing insight into abandonment rates.
- Scorecards are on-demand reports on various performance indicators that are related to your site
Provides Dashboard:-
- Tealeaf provides a set of dashboards that include meaningful reports on various aspects of the captured data and the Tealeaf application.
- Définit un niveau particulier à partir duquel les alertes, les rapports et le tableau de bord sont réalisés.
Gagnez plus de contrôle :-
Fournissez une documentation essentielle des sessions en ligne pour une résolution plus efficace des litiges clients, des enquêtes sur les fraudes et des efforts d'audit et de conformité.
Spécifiez les sessions à archiver. Par exemple, n'archivez que les sessions au cours desquelles un achat, une transaction ou un devis a été effectué.
Choisissez quand et à quelle fréquence archiver les sessions en ligne.
Donne la possibilité de quantifier l'impact commercial de tout problème donné pour une priorisation plus efficace.
Exporter les sessions dans un système de gestion de documents pour visualiser le document numérique archivé
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